Kullanıcı Sözleşmesi
Effective date: 07.07.2026
Madde 1 – Taraflar
İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta merkez adresi Kuştepe, Mesut Cemil Sk. No:2A, 34676 Şişli/İstanbul olan Fitçı House Gıda Pazarlama Ticaret Limited Şirketi (Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi, Vergi No: 3870854511, MERSİS No: 0387-0854-5110-0001, KEP: [email protected]) (“Fitchiria” veya “İşletme”) ile diğer tarafta fitchiria.com internet sitesini (“Site”) ziyaret eden, siparişte bulunan veya iletişim kanallarını (telefon, WhatsApp) kullanan gerçek kişi (“Kullanıcı”) arasında, Kullanıcı’nın Site’yi ziyaret etmesi veya sipariş vermesiyle birlikte kurulmuş sayılır.
Madde 2 – Tanımlar
Site: fitchiria.com. Kullanıcı: Site’yi ziyaret eden/sipariş oluşturan gerçek kişi. Sipariş: Site, telefon veya WhatsApp üzerinden iletilen ürün talebi. Mesafeli Satış Sözleşmesi (MSS): her siparişte ayrıca sunulan/onaylanan, o siparişe özel sözleşme. Üçüncü Taraf Platform: Yemeksepeti, Getir gibi bağımsız sipariş platformları.
Madde 3 – Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
3.1. Sözleşme, Kullanıcı’nın Site’de bilgi alması, iletişim kanallarını kullanması ve/veya doğrudan sipariş oluşturması hâlinde genel hak/yükümlülükleri düzenler.
3.2. Fiyat, ödeme ve teslimata ilişkin işlem bazlı ayrıntılar her siparişte MSS’de düzenlenir; çelişki hâlinde MSS esas alınır.
3.3. Kullanıcı, Site’yi kullanarak/sipariş vererek Sözleşme’yi kabul etmiş sayılır.
Madde 4 – Sitenin Kullanımı ve Sipariş Süreci
4.1. Üyelik zorunlu değil, misafir sipariş alınabilir.
4.2. Sipariş Site, telefon (+90 538 438 3910) veya WhatsApp üzerinden iletilebilir; doğru bilgi verilmesi zorunludur.
4.3. İşletme, stok/bölge/mesai/teknik nedenlerle siparişi reddedebilir; Kullanıcı bilgilendirilir.
4.4. Çalışma saatleri Pazartesi–Pazar 09:00–01:00; dışındaki talepler bir sonraki mesaide değerlendirilir.
Madde 5 – Fiyatlandırma, Ödeme ve Teslimat (Genel Esaslar)
5.1. Fiyat/ödeme şekli (kapıda nakit/kart) MSS’de bildirilir; online ödeme yapılmaz.
5.2. Teslimat bildirilen adrese, bölge/kapasite dahilinde yapılır; süre tahminidir.
5.3. Kullanıcı adres/iletişim doğruluğundan sorumludur; hatalı bilgi nedeniyle gecikmeden İşletme sorumlu değildir.
Madde 6 – Sipariş İptali ve Cayma Hakkı
6.1. Hazırlığa başlanmadan önce iptal mümkündür.
6.2. Gıda maddesi niteliği gereği m.15/1-ç uyarınca cayma hakkı yoktur; Ön Bilgilendirme Formu ile ayrıca bildirilir.
6.3. Ayıplı üründe değişim/iade talep edilebilir.
Madde 7 – Üçüncü Taraf Platformlar
Yemeksepeti/Getir siparişlerinde o platformların sözleşme/politikaları geçerlidir; İşletme bu platformların uygulamalarından doğan hususlarda taraf değildir.
Madde 8 – Kullanıcı Yükümlülükleri
8.1. Kullanıcı, Site’yi hukuka uygun kullanacağını, doğru bilgi vereceğini, sahte sipariş yapmayacağını kabul eder.
8.2. Kullanıcı, 18 yaşını doldurmuş veya yasal temsilcisinin izniyle hareket eden gerçek kişi olduğunu beyan eder.
Madde 9 – Fikri Mülkiyet Hakları
Site içerikleri İşletme’ye/lisans verenlerine aittir; izinsiz kullanılamaz.
Madde 10 – Sorumluluğun Sınırlandırılması
İşletme kesintisiz çalışmayı garanti etmez; kast/ağır kusur dışında dolaylı zararlardan sorumluluk mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlıdır; emredici tüketici hakları saklıdır. Gıda güvenliği yükümlülükleri saklıdır.
Madde 11 – Mücbir Sebep
Doğal afet, yangın, salgın, resmi karar, altyapı kesintisi gibi hâllerde İşletme sorumlu tutulamaz.
Madde 12 – Kişisel Verilerin Korunması
Veriler, ayrı yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir.
Madde 13 – Ticari Elektronik İleti (Pazarlama İzni)
Pazarlama iletisi için 6563 sayılı Kanun uyarınca ayrıca açık onay alınır, İYS’de kayıt altına alınır; onay, ayrı yayımlanan Ticari Elektronik İleti Açık Rıza Metni çerçevesinde alınır.
Madde 14 – Delil Sözleşmesi
Uyuşmazlıklarda sipariş kayıtları, Site logları, WhatsApp yazışmaları ve varsa çağrı kayıtları HMK m.193 uyarınca geçerli delil sayılır; Kullanıcı’nın diğer ispat araçlarına başvurma hakkı saklıdır.
Madde 15 – Uygulanacak Hukuk
Sözleşme ve MSS Türk hukukuna tabidir.
Madde 16 – Değişiklik ve Güncellemeler
Değişiklik yalnızca sonraki siparişlere uygulanır; önceki onaylı siparişler eski şartlara tabi kalır. Kullanıcı kabul etmezse kullanmayı bırakabilir.
Madde 17 – Uyuşmazlıkların Çözümü
Parasal sınırlar dahilinde, Kullanıcı’nın kendi yerleşim yerindeki veya İşletme’nin (Şişli/İstanbul) yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi yetkilidir; Kullanıcı’nın seçimlik hakkı kısıtlanmaz.
Madde 18 – Yürürlük
Sözleşme, Kullanıcı’nın Site’yi kullanması/sipariş vermesiyle yürürlüğe girer.
Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni
Effective date: 07.07.2026
1. Veri Sorumlusu
Fitçı House Gıda Pazarlama Ticaret Limited Şirketi (“Fitchiria”) · Kuştepe, Mesut Cemil Sk. No:2A, 34676 Şişli/İstanbul · +90 538 438 3910 · [email protected] · Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi · Vergi No: 3870854511 · MERSİS No: 0387-0854-5110-0001 · KEP: [email protected]
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
Kimlik, İletişim, Müşteri İşlem, İşlem Güvenliği, Analitik (Google Analytics, Yandex Metrica), Pazarlama-varsa (Meta Pixel). Kart bilgileri İşletme’de kaydedilmez.
3. İşlenme Amaçları
Sipariş alma/hazırlama/teslim, iletişim, yasal yükümlülükler, ziyaret istatistiklerinin ölçülmesi (Google Analytics, Yandex Metrica), açık rızayla hedefli reklam (Meta Pixel), hukuki uyuşmazlıkta bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması amacıyla delil olarak kullanma.
4. Hukuki Sebepler (KVKK m.5)
Sözleşmenin ifası (m.5/2-c), hukuki yükümlülük (m.5/2-ç), meşru menfaat (m.5/2-f), bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması (m.5/2-e), açık rıza — GA, Yandex Metrica, Meta Pixel (m.5/1).
5. Çerezler
Zorunlu, Analitik (GA, Yandex Metrica), Pazarlama (Meta Pixel). Bu üç araç, çerez onay bandından açık rıza alınmadan çalıştırılmaz.
6. Kişisel Verilerin Aktarılması
6.1 Yurt İçi: kamu kurumları, kurye, yurt içi altyapı tedarikçileri.
6.2 Genel İlke: KVKK m.9 (1 Haziran 2024 rejimi) sırası: yeterlilik kararı → uygun güvence (standart sözleşme/taahhütname) → istisnai açık rıza.
6.3 Google (ABD): yeterlilik yok → uygun güvence esas, tesis edilene kadar açık rıza.
6.4 Meta (İrlanda/ABD): aynı esas.
6.5 Yandex (Rusya): yeterlilik/taahhütname yok → münhasıran açık rızaya dayanır; rıza yoksa çalıştırılmaz.
7. Saklama Süresi
Mevzuattaki süreler (VUK 5 yıl, TTK 10 yıl) ve/veya amacın gerektirdiği süre.
8. Veri Güvenliği
Gerekli teknik/idari tedbirler alınır.
9. İlgili Kişinin Hakları (KVKK m.11)
Bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz, zarar giderimi talep etme.
10. Başvuru Yöntemi
[email protected] veya yazılı; en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
11. Politikada Değişiklik
Gerektiğinde güncellenebilir.
Ön Bilgilendirme Formu
1. Satıcı Bilgileri
Fitçı House Gıda Pazarlama Ticaret Limited Şirketi · Kuştepe, Mesut Cemil Sk. No:2A, 34676 Şişli/İstanbul · +90 538 438 3910 · [email protected] · Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi · Vergi No: 3870854511 · MERSİS No: 0387-0854-5110-0001 · KEP: [email protected]
2. Sipariş Konusu Ürün/Hizmet Bilgileri
Ürün(ler): [otomatik doldurulacak] · Toplam Tutar: [●] TL · Teslimat Ücreti: [●] TL · Ödeme: kapıda nakit/kart · Adres: [●] · Tahmini Süre: [●]
3. Cayma Hakkına İlişkin Bilgilendirme
Gıda maddesi niteliği gereği m.15/1-ç uyarınca cayma hakkı yoktur; ayıplı üründe değişim/iade hakkı saklıdır.
4. Şikayet ve İtirazlar
Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne iletilebilir.
5. Onay (Site Üzerinden Verilen Siparişler)
“Bu formu okudum, sipariş vermenin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu ve cayma hakkımın olmadığını anladım.” (zorunlu onay kutusu)
6. Telefon ve WhatsApp Siparişlerinde Onay Usulü
- WhatsApp: sipariş özeti gönderilir; “Onaylıyorum” yanıtı kabul sayılır, yazışma arşivlenir.
- Telefon: özet + form + MSS SMS/WhatsApp ile gönderilir; yanıtlama veya itirazsız teslim alma onay sayılır.
- İspat yükü İşletme’dedir; kayıtlar asgari 5 (beş) yıl saklanır.
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Madde 1 – Taraflar
SATICI: Fitçı House Gıda Pazarlama Ticaret Limited Şirketi (“Fitchiria”) · Kuştepe, Mesut Cemil Sk. No:2A, 34676 Şişli/İstanbul · +90 538 438 3910 · [email protected] · Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi · Vergi No: 3870854511 · MERSİS No: 0387-0854-5110-0001 · KEP: [email protected]
ALICI: [ad-soyad] · [telefon] · [teslimat adresi] · [e-posta varsa]
Madde 2 – Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Site/telefon/WhatsApp üzerinden verilen siparişin satış ve teslimine ilişkin hak/yükümlülükleri düzenler.
Madde 3 – Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri
Ürün/Adet/Birim Fiyat/Ara Toplam: [●] · Teslimat Ücreti: [●] TL · Toplam Tutar: [●] TL · Ödeme: kapıda nakit/kart · Sipariş Tarihi/Saati: [●] · Tahmini Süre: [●]
Madde 4 – Genel Hükümler
4.1. Alıcı ön bilgileri okuyup onayladığını kabul eder.
4.2. Site’de “Siparişi Onayla”, WhatsApp’ta özet onayı, telefonda itirazsız teslim alma — her hâlde ödeme yükümlülüğü doğurur.
4.3. Ürün taahhüt edilen sürede teslim edilir; mücbir sebeplerle uzayabilir.
4.4. Telefon/WhatsApp siparişlerinde ispat yükü Satıcı’ya aittir; kayıtlar asgari 5 (beş) yıl saklanır.
Madde 5 – Alıcının Beyanları
Alıcı, ürün niteliklerini ve şartları okuyup bilgi sahibi olduğunu beyan eder.
Madde 6 – Cayma Hakkı
Gıda maddesi niteliği gereği m.15/1-ç uyarınca cayma hakkı yoktur; ayıplı üründe değişim/iade hakkı saklıdır.
Madde 7 – Alıcının Ödeme Yapmaktan veya Teslim Almaktan Kaçınması (Temerrüt) ve Hukuki Sonuçları
7.1. Ödeme münhasıran kapıda alınır; ürünler özel hazırlanan taze gıdadır.
7.2. Haklı neden olmaksızın teslimat reddi/ödeme kaçınması → TBK m.117 vd./m.106 vd. uyarınca temerrüt.
7.3. Satıcı bedel+zarar tazmini talep edebilir veya feshedebilir.
7.4. Ayıplı üründe 7.2-7.3 uygulanmaz, Madde 6 esas alınır.
7.5. Tekrarlayan ihlallerde ön ödeme talebi/sipariş reddi hakkı saklıdır.
7.6. Satıcı ifa etmezse Alıcı 6502 sayılı Kanun haklarını kullanabilir.
Madde 8 – Yetkili Mahkeme
Parasal sınırlar dahilinde, Alıcı’nın kendi yerleşim yerindeki veya Satıcı’nın (Şişli/İstanbul) yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi yetkilidir; Alıcı’nın seçimlik hakkı kısıtlanmaz.
Madde 9 – Yürürlük
Sözleşme, Alıcı’nın sipariş onayı anında elektronik ortamda kurulur; bir örneği kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.
Ticari Elektronik İleti Açık Rıza Metni
Effective date: 07.07.2026
1. Onay Metni
“Fitçı House Gıda Pazarlama Ticaret Limited Şirketi (‘Fitchiria’) tarafından; kampanya, indirim, yeni ürün/menü duyurusu ve benzeri pazarlama içerikli ticari elektronik iletilerin tarafıma SMS, e-posta ve/veya WhatsApp mesajı yoluyla gönderilmesine, 6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca açıkça onay veriyorum.”
☐ Onaylıyorum ☐ Onaylamıyorum (varsayılan işaretsiz)
2. Onayın Kapsamı
Yalnızca pazarlama iletilerini kapsar; işlemsel bildirimler onaya tabi değildir.
3. Kayıt Altına Alma — İYS
Onay, İYS üzerinden kayıt altına alınır.
4. Onayın Geri Alınması (Ret Hakkı)
Ücretsiz geri alınabilir; en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.
5. Veri Sorumlusu
Fitçı House Gıda Pazarlama Ticaret Limited Şirketi · Kuştepe, Mesut Cemil Sk. No:2A, 34676 Şişli/İstanbul · [email protected] · Vergi Dairesi: Kağıthane Vergi Dairesi · Vergi No: 3870854511 · MERSİS No: 0387-0854-5110-0001 · KEP: [email protected]
↑ Back to top
